De quoi lever le doute sur l'agrément, les délais et le bon canal, avant même d'écrire à un conseiller.
comptePourquoi le site affiche-t-il un numéro de licence maltais ?+
L'opérateur détient une licence délivrée par la Malta Gaming Authority, enregistrée sous le numéro MGA/B2C/023/2012. Un cadre européen s'applique donc à votre compte, à vos dépôts et à vos retraits. Vous pouvez vérifier ce numéro avant de miser le moindre euro.
compteQuand mes documents seront-ils validés ?+
Comptez en moyenne quarante-trois heures entre l'envoi de vos pièces et la validation du compte. Le délai court à partir du moment où les trois documents sont complets. Un cliché net accélère nettement la procédure.
comptePuis-je écrire un dimanche soir vers minuit ?+
Oui. Le service fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris, sur l'horaire CET. Un conseiller prend donc le relais même à trois heures du matin un dimanche.
comptePourquoi rester bloqué quand la réponse ne règle rien ?+
Reprenez le fil de l'échange et demandez un second avis, plus haut dans la chaîne du support. Vous pouvez aussi écrire à
[email protected] en rappelant votre identifiant. Sans accord, la Malta Gaming Authority reste l'autorité compétente pour arbitrer.
compteDois-je écrire en français ou en anglais ?+
Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Pour un litige sur un paiement, le français évite toute nuance perdue. Choisissez donc la langue où vous expliquez le plus clairement votre situation.
compteOù le support prend-il les informations de mon compte ?+
Votre adresse e-mail d'inscription suffit, avec votre nom et le service concerné. Un mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par conversation, ni par mail. Si quelqu'un le réclame, il ne fait pas partie de l'équipe.